Booking.com
          

  الرئيسية  ::  الإفتتاحية ::  كلمتنـا ::  ادعمنا ::  سجل الزوار ::  راسلنا   :: أضف مقال

:: مقالات  :: دراسات  :: مطبوعات  :: تطوير الذات

 
 

الأدوات ألثمان لتحقيق التميز
م. مهنـد النـابلسي   Tuesday 13-03 -2012

الأدوات ألثمان لتحقيق التميز في غمرة حماس الشركات العربية للتحضير والتقدم للحصول غلى جوائز التميز المحلية والعالمية ، فانه غالبا ما يتم التركيز على الاجراءآت الشكلية والاسمية للجائزة ، والتي تتضمن كتابة تقرير الاشتراك وتشكيل فريق للإجابة على أسئلة المعايير ، ومن ثم السعي لتحضير الوثائق والتقارير الداعمة ، بحيث تتحول العملية بمجملها لاجراءآت كتابية متعددة بعيدا عن روح الجائزة ، والتي تهدف لدفع المؤسسات لاتخاذ جملة اجراءآت عملية شاملة تضعها في رحلة التميز ، وتحدث بالتالي تغييرات جذرية في كافة أصعدة العمل ، بحيث يكون تنفيذ المهام والخطط هو الأساس وتتحول الكتابة لتوثيق الانجازات ولوصف وقياس التقدم في خطط العمل لكافة المعايير المطلوبة . من هذا المنطلق فان عملية التقدم للجائزة بحد ذاتها تغني بداية الانطلاق في رحلة التميز الشاملة ، حيث تختلف هذه العملية جذريا عن اجراءآت الحصول على شهادات الأيزو أو الاعتمادية ، نظرا لأنها ليست ذات طابع تقليدي-- توثيقي طبقا لمقولة " قل ما تفعله وافعل ما تقله " ، وإنما تعتمد أساسا على جملة قيم مضافة تستعرض بتكامل اجراءآت تطوير طلب الاشتراك ، حتى ولو لم تستمر المؤسسة بعملية التقدم للجائزة ! من هذا المنطلق الخص في هذه المقالة هذه "القيم المضافة " باختصار :
 1. أداة للمساءلة : بمعنى تحمل مسؤولية القادة والمدراء عن إكمال متطلبات معيار معين ، ويكون ذلك على ثلاثة أصعدة : الجانب التنظيمي ، الجانب ألعملياتي ، والمسؤولية عن تحقيق النتائج المطلوبة بشكل ايجابي .
 2. أداة للديمومة : بمعنى توثيق الممارسات المثلى في المؤسسة ، بحيث يتم وصف العمليات والاجراءآت القياسية التي تقود للتميز ، ويجب أن لا يتأثر ذلك بدوران المدراء أو مغادرتهم للعمل ، بحيث نحافظ على مؤسسية العمل والانجاز .
 3. أداة للتحسين : أثناء عملية كتابة تقرير الاشتراك ، يتم التعرف تلقائيا على مواطن الضعف وفرص التحسين ، ومن ثم تعطى الأولوية للنقاط الأكثر أهمية وتتم معالجتها تباعا . وهذا بحد ذاته يعد نمطا منهجيا من " التقاطع الوظيفي " يقود لتطوير وتحسين العمليات .
 4. أداة للتوازن : جوائز التميز العالمية والمحلية تحرك المؤسسات باتجاه نمط التفكير الجمعي ، بعيدا عن الأداء الفردي للوظائف ، مما يتطلب رؤيا عملياتية للانجاز ، ويتطلب ذلك توازنا ومسؤولية جماعية بعيدا عن الأنانية والتفكير الفردي .
 5. أداة للتوظيف والمشاركة الجماعية : إن التقدم للاشتراك بالجائزة يعد بحد ذاته أداة هامة لتوظيف كافة قدرات القادة والكوادر المعنية ، فالمشاركة في كتابة ومراجعة تقرير شامل مكون من خمسين صفحة يعطي فرصة خلاقة للتكامل وبناء ثقافة تحسين مترابطة .
 6. أداة للتمييز والتحفيز : فعملية تمييز وقياس التحسين والتطوير الملازم لعملية التقييم الداخلية للمؤسسة ، تعطي الفرصة لتشجيع وتحفيز القادة والمعنيين للاستمرار بتقديم الجهود ودفع المؤسسة قدما في رحلة التميز والانجاز .
7 7. أداة للتفاضل : ويكون ذلك بواسطة اطلاع الزبائن والعملاء على جهود التميز في مجمل الأداء التنظيمي وال عملياتي مقارنة مع المنافسين ، يكمن التفاضل هنا في نقطتين : تحقيق الإبداع والتجديد في المنتجات أو الخدمات المقدمة ، والثانية في قدرة المؤسسة على تصميم منتجات أو خدمات جديدة تواكب الاحتياجات المستقبلية للزبائن ، مع إعطاء فسحة كبيرة لعناصر الإبداع والتجديد والقدرة الجماعية لحل المشاكل وتجاوزها .
 8. أداة لتفعيل خطوات "خارطة الطريق" : بمعنى وضع برنامج عملي للوصول للتميز المؤسسي ، يبدأ بتفعيل كل من الرؤيا والرسالة والأهداف ، موثقا الأداء الحالي ، واضعا أهدافا ذكية وعملية ، طارحا استراتيجيات جديدة ، متعرفا على مواقع التحسين ، منفذا لاجراءآت التحسين ، مقيما التأثيرات على الأهداف المؤسسية ، محافظا على الانجازات مع التقييم المتواصل للأداء .

باختصار فان عملية التقدم للجائزة تمنحنا إذا ما أخذت بجدية وحماس الفرصة لتفعيل جملة أدوات "لإشعال فتيل " مركبة التميز للانطلاق في آفاق المستقبل ، ومنها أدوات الجودة الشاملة لتحقيق الانجازات ، أدوات لتعزيز العمل الجماعي وإدارة المشاريع ، أدوات للتقييم الذاتي ، وأدوات لإدارة مجمل عمليات التغيير والتحسين والتطوير في المؤسسات . كما أنها تسمح بإطلاق محصلة "الطاقة الجمعية " لمجمل قدرات وكفاءات العاملين ، لذا فان استعراض " القيم المضافة " لعملية الجوائز يعد مفتاحا لمساعدة القادة لفهم أهمية الإقدام على هذه المبادرة ، والتي يجب أن لا تترك للإدارة الوسطى والكوادر العادية ! كما أن مفتاح النجاح يكمن هنا في التركيز على تشكيل فريق عمل يعمل حسب منهجية " إدارة المشاريع " ، من حيث انتقاء القادة المتحمسين المناسبين لمواجهة التحديات والمعيقات الكثيرة التي يتوقع أن تعترض الانجاز ، ولا ننسى أهمية وضع جدول زمني مرن لانجاز المهمات في الأوقات المحددة ، وبالتالي وضع نظام للمساءلة والمراجعة المستمرة لأجندات المشروع .
إن عملية التحضير للجائزة تتطلب التركيز على تفاعل جملة عناصر هامة مثل القيادة ، إدارة العمليات ، النتائج ، التخطيط الاستراتيجي ، التركيز على الزبائن ، تحليل مؤشرات الأداء القياسية وإدارة المعرفة ، وبالتالي صهر هذه العناصر ضمن عمل تشاركي ورؤيا جماعية ، وبدون ذلك لا يمكن تخيل النجاح في إدارة هذه العملية الصعبة ، والتي تتطلب كذلك جهودا حثيثة متواصلة من فرق العمل وكافة المعنيين بدعم وإشراف يومي مباشر من القيادة العليا ، وقد قصدت هنا أن أقدم "خارطة طريق" مختصرة تسهل الإقدام على هذه المبادرة وتسلط الأضواء على المحاذير والهفوات ، كما أنها تقود المهتمين للوصول للتميز والخروج بأمان من هذه المتاهة تحقيقا للفائدة المرجوة .


م. مهند النابلسي
باحث في الجودة والتميز




 


      اضف تعليقك على هذه المادة     

الاسم  :           
البريد الالكتروني:
الدولة  :            


*   لن يتم نشر التعليقات التي تخرج عن آداب الحوار


         



لا توجد تعليقات سابقة


 ::

  نماذج "غربية ويابانية" لتطبيق سياسات "الجودة الشاملة" على مستويات مختلفة

 ::

  أثرالتحليل المالي ومجمل المعطيات الانتاجية على تطور المؤسسات وتميزها

 ::

  "الجودة الشاملة"في المؤسسات الأكاديمية

 ::

  جاسون بورن (2016): مدرسة مذهلة في سينما الأكشن:مطاردة عبثية جامحة بين الوكالة وعميلها المتمرد "بورن"!

 ::

  لنحاول تعميق وعينا الكوني: الاستبصار في الصحراء الجزائرية!

 ::

  آلية التطوير في "الجودة الشاملة"

 ::

  القيادة الفاعلة وإدارة المعرفة!

 ::

  ألمحافظة على "صحة" الشركة !

 ::

  البيان الصحيح للعرض المنيع والالقاء البديع!


 ::

  شعر: في ظل فتنة الردة..

 ::

  رحيل جلجامش

 ::

  تقرير كينغ كرين الذي حذر من دولة اليهود الصهيونية

 ::

  تحيا فتح .. تحيا حماس .... ولكن من لها فلسطين!!؟؟

 ::

  دلالات استعراض حائزي

 ::

  طفلك لا يحب القراءة؟ لا تقلقي فبيدك أن تحببيه فيها

 ::

  السمات الخاصة للمقاومة العراقية

 ::

  قصيدة :الراية البيضاء

 ::

  تاريخ القراءة

 ::

  الحصار الظالم على شرفاء اشرف



 ::

  مساعداتٌ خيريةٌ يبطلُها التوثيقُ وتفسدُها الصورُ

 ::

  ماذا تعني تسمية الحرس الثوري منظمة إرهابية؟

 ::

  مستقبل السودان

 ::

  هل خرج البشير حقاً؟

 ::

  السودان ودروس الانقلابات والانتفاضات

 ::

  نقد رواية الغائب لنوال السعداوى

 ::

  إدارة الحروب النفسية في الفضاء الالكتروني: الإستراتيجية الأمريكية الجديدة في الشرق الأوسط

 ::

  الجثمان

 ::

  مستقبل الشرق الأوسط والأكراد في ظل التغيرات المستقبلية

 ::

  زلزال متوقع وخطر داهم على العرب!



 ::

  ثلاث حكومات في الربيع

 ::

  مراجعات الصحوة والعنف... قراءة مغايرة

 ::

  تكفير التفكير.. الصحوة والفلسفة

 ::

  العقرب ...!

 ::

  مجلس الأمن والصراع في ليبيا

 ::

  أين ستكون بياناتك بعـد مليـــون سنــة؟






Booking.com
radio sfaxia

Booking.com


جميع الحقوق متنازل عنها لان حق المعرفة مثل حق الحياة للانسان .

 

اعلن معنا |   غزة تحترق | منتدى | مواقع الكتاب  | ملفات | صدام حسين | الأحواز | خطوات للتفوق | انفلونزا الطيورراسلنا  
جميع ما ينشر بالموقع من مقالات أو آراء أو أفكار هي ملك لمن كتبها، و الركن الأخضر لا يتبنى بالضرورة هذه الآراء أو الأفكار.